Для того, чтобы облегчить поиск своего багажа, в случае потери, сфотографируйтесь рядом с ним, чтобы было видно его параметры по отношению к Вам, цвет, и другие нюансы, приклейте какую-нибудь картинку или фотографию, подпишите чемодан, сделайте на нем свой опознавательный знак. Это все необходимо для того, чтобы облегчить поиски, ведь найти багаж по фотографии гораздо проще и быстрее, нежели по устному описанию.
Причины, по которым Багаж вообще может потеряться:
- Вы приехали в аэропорт с опозданием. У сотрудников не остается времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом;
- Также, потеря могла произойти, если Вы летите с пересадками, разными авиакомпаниями или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В данном случае необходимо получить багаж между рейсами и снова сдать его;
- На чемодане слишком много бирок. Это является одной из самых распространенных причин потери багажа. Если на багаже много бирок, сотрудники могут отправить его по другому рейсу.
Что же делать, если багаж все же потерян?
- Шаг 1 Обратиться к стойке Lost & Found (Бюро находок) в аэропорт. Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если же стойки нет, то нужно обратиться к представителю авиакомпании.
- Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж
Необходимо заполнить заявление в предоставленной Вам форме, если эе такой нет, то заполняется в свободной. Зачастую, заявление необходимо написать на английском языке, в случае если Вы не знаете английский язык, то бланк может заполнить сотрудник аэропорта.
Чтобы ускорить действия авиакомпании по поиску багажа, можно воспользоваться сразу несколькими каналами связи. Напишите о своей проблеме на почту, позвоните на горячую линию по розыску потерянного багажа и обратитесь лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск Вашего багажа, повысится.
Если Вы всё-таки получили свой чемодан, но он поврежден, то Вы имеете право на компенсацию или покупку нового.
- Вы можете рассчитывать на средства для приобретения минимума важных вещей.
Вы имеете право компенсировать затраты на самое необходимое. Уточните перед вылетом у авиакомпании момент потери багажа заранее.
В зависимости от правил конкретной авиакомпании можно требовать:
- набор туалетных принадлежностей;
- возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
- средства на лекарства;
- тёплую одежду, дождевики;
- оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).
Что же делать, если багаж все-таки не нашли?
Нужно составить претензию о выплате компенсации и передать ее авиаперевозчику в письменном виде. Как правило, на сайте некоторых авиакомпаний есть формы для заполнения претензии.
Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия (ст. 127 Воздушного кодекса РФ).
Если сохранились чеки вещей, которые находились в чемодане, то обязательно приложите их к заявлению наравне с паспортом и авиабилетами.
Как правило, претензию рассматривают в течение 30 дней, если же Вам отказывают в компенсации, нужно идти в вышестоящие судебные органы. Компенсацию лучше требовать максимальную, учитывая моральный ущерб, так как зачастую возвращают меньше, чем требуешь.
КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ БАГАЖ. Советы
- Всегда отклеивайте старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию;
- Вовремя регистрируйтесь на рейс и сдавайте багаж;
- Напомните на стойке регистрации о том, что летите с пересадкой, чтобы багаж был зарегистрирован до конечного пункта;
- Прикрепите на бирку опознавательные знаки с контактной информацией;
- Если в чемодане ценные вещи, всегда можно его оформить как ценный груз, за это необходимо доплатить по тарифам авиакомпании, при этом за багажом будут пристальнее следить, в данном случае клеится определенная бирка.
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
